​¿Cuáles son los requisitos de contratación?
Requisitos de la línea:
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No tener en trámite alguna solicitud que modifique el número de teléfono en el que se factura; por ejemplo: cambio de domicilio, cambio de número o solicitud de baja de la línea.
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Facturar en Recibo ReformaLink.
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Contar o solicitar el servicio.
Requisitos del cliente:
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Ser el titular o usuario de la línea.
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En caso de no ser el titular de la línea, deberás presentar identificación con la dirección que coincida con el domicilio de instalación de la línea; si no coincide, deberás presentar el último recibo de facturación o comprobante de Recibo ReformaLink.
¿Qué incluye mi paquete?
Para conocer lo que incluyen los paquetes da click aquí.
¿Cuánto tiempo tarda en ser activado mi servicio?
El tiempo de instalación y habilitación del servicio es de 15 minutos a 24 horas naturales a partir de la contratación.
¿Por qué mi navegación es más lenta de lo que contraté?
Es necesario identificar dos valores: el Ancho de Banda que es la cantidad de datos que se pueden transmitir en una unidad de tiempo, y la Velocidad de Transferencia, que es el tiempo que tarda en transmitirse los datos.
Por ejemplo: imagina una avenida de tres carriles (ésta es el Ancho de Banda) y tú desplazándote por esta avenida (tú eres la Velocidad de Transferencia); la avenida no se hace más chica o grande, sin embargo, dependiendo de la hora del día existe más o menos tránsito, lo que provoca lentitud o variación en el tiempo para llegar al mismo sitio.
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Otros factores que pueden afectar la calidad de tu conexión son:
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Tipo de conexión que estas utilizando (Ethernet o WiFi), esta última es afectada por los obstáculos que atraviesa al propagarse vía aérea.
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Muchas computadoras en tu red conectadas por Ethernet o WiFi (por sus siglas en inglés, Wireles Fidelity, sistema de envío de datos inalámbrico) descargando archivos.
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Estado físico de la computadora.
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Equipo infectado con virus como Troyanos o Gusanos.
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Capacidad y distancia de los sitios en los que navegas.
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Mantener habilitados programas de intercambio de archivos P2P (Por sus siglas en inglés peer-to-peer que significa de par a par- o de punto a punto).
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Baja intensidad de señal en tu conexión WiFi.
¿Cómo puedo configurar mi router?
Puedes encontrar las guías de configuración dentro de la caja de tu módem, si tienes algún problema de conectividad contáctate por chat, WhatsApp o haz click aquí.
¿Cuál es la disponibilidad de contratación de ReformaLink?
Actualmente ReformaLink tiene cobertura a nivel nacional, sin embargo es importante revisar las facilidades y disponibilidad de los servicios al momento de la contratación, para saber más consulta en el chat o da click aquí.
¿Cómo recupero o cambio el nombre de usuario y contraseña?
Si no recuerdas tu nombre de usuario y/o contraseña o deseas hacer algún cambio contáctate por WhatsApp o da click aquí.
¿Por qué hay cortes en los servicios de ReformaLink?
Los cortes o interrupciones en el servicio pueden deberse a numerosos factores que afecten la señal:
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Primeramente es importante revisar el tipo de conexión que estás utilizando (Ethernet o WiFi),
Si la conexión que estás utilizando es vía Ethernet verifica que el cable Ethernet y la entrada Ethernet en tu dispositivo se encuentre en óptimas condiciones.
Si la conexión que estás usando es WiFi, revisa si tu servicio está con todos los pagos al corriente
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Lluvias, tormentas o nevadas violentas
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Verifica que tu router o decodificador esté con la luz de encendido
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Checa si el servicio a nivel nacional está estable aquí
Si habiendo verificando lo anterior continúas con dudas, contáctanos por WhatsApp o haz click aquí.
¿Cómo puedo crear contraseñas seguras?
Asegúrate de combinar mayúsculas, minúsculas y símbolos; que sea una clave única práctica y que puedas recordarla con facilidad. Te recomendamos cambiarla por lo menos cada mes.
¿Qué debo hacer para navegar con mi cuenta de ReformaLink en otros lugares?
Para navegar en sitios públicos con WiFi 6E MasterLink, debes estar en un sitio con cobertura y contar con un dispositivo móvil (Laptop, celular o tablet) preparado para acceso inalámbrico; abre tu navegador e ingresa las claves que te soliciten (nombre de usuario y contraseña).