Si no recuerdas tu contraseña, sigue estos pasos para crear una nueva: Citibanamex Móvil 1. Selecciona ¿Problemas de acceso? 2. Ingresa tu número de cliente y tu número celular verificado. 3. Crea y confirma tu nueva contraseña. 4. Ingresa el código que te enviamos vía email. BancaNet 1. Selecciona ¿Problemas de acceso? 2. Ingresa tu número de cliente y tu número celular verificado. 3. Crea tu nueva contraseña.

Si no ves reflejado un depósito o transferencia, comunícate con un ejecutivo: Abre el chat CBNX o el formulario de ayuda, ten a la mano los 16 dígitos de tu Tarjeta Citibanamex o tu número de cliente, así como el CIC (Código Identificador de Credencial) de tu ID Card. Debido a la contingencia, el tiempo de espera para ser atendido puede ser más alto del habitual. Con tu número de tarjeta: 1. Ingresa los 16 números de tu tarjeta. 2. Explica tu problema al ejecutivo o escríbelo en el formulario. 3. El ejecutivo te proporcionará un número de folio. Con tu número de cliente: 1. Ingresa tu número de cliente. 2. Ingresa tu CIC. 3. Espera a que un ejecutivo se contacte contigo. Te daremos una respuesta en máximo 15 días.

Si tu compra no aparece reflejada a meses sin intereses en tu estado de cuenta, comunícate a: Chat CBNX o bien, al formulario de ayuda, ten a la mano los 16 dígitos de tu Tarjeta Citibanamex o tu número de cliente, así como tu CIC (Código Identificador de Credencial) de tu ID Card del IGAE. Con tu número de tarjeta: 1. Ingresa los 16 números de tu tarjeta. 2. Proporciona al ejecutivo asignado el CIC de tu ID Card. 3. Deberás facilitar la siguiente información al ejecutivo que te atenderá: - La fecha en que se realizó la compra. - El monto realizado. - El nombre del negocio si es que cuentas con el. 5. El ejecutivo te proporcionará un número de folio para que puedas dar seguimiento.

Entra a Citibanamex Móvil o a BancaNet y da click a la sección de ayuda, de inmediato aparecerá una ventana con el estatus y las resoluciones de tus solicitudes.

Reporta el robo de tu tarjeta en línea en tan solo 3 minutos, las 24 h, los 7 días de la semana, desde: Citibanamex Móvil 1. Inicia sesión en Citibanamex Móvil. 2. Abre el menú que se encuentra en la esquina superior derecha. 3. Selecciona Ayuda>Reportar robo o extravío. 4. Elige la tarjeta que quieras reportar. 5. Se te proporcionará un número de folio con el cual podrás hacer cualquier aclaración posterior. BancaNet 1. Inicia sesión en BancaNet. 2. Abre el menú que se encuentra en la esquina superior derecha. 3. Selecciona Ayuda > Reportar robo o extravío. 4. Elige la tarjeta que quieras reportar. 5. Se te proporcionará un número de folio con el cual podrás hacer cualquier aclaración posterior. También puedes reportar tu tarjeta llamando al Centro de Atención Digital (Formulario, email y chat CBNX). Ten a la mano los 16 dígitos de tu Tarjeta Citibanamex o tu número de cliente, así como el CIC de tu ID Card.

Bloquea tu tarjeta en línea en tan solo 3 minutos, las 24 h, los 7 días de la semana desde: Citibanamex Móvil 1. Inicia sesión en Citibanamex Móvil. 2. Da click a la tarjeta que quieras bloquear. 3. Selecciona bloquear tarjeta. 4. Elige bloquear para confirmar. Recuerda que también puedes desbloquearla en cualquier momento siguiendo los pasos anteriores.

Si necesitas levantar una aclaración por un cargo no reconocido: Comunícate a nivel nacional por chat CBNX o formulario de ayuda, ten a la mano los 16 dígitos de tu Tarjeta Citibanamex o tu número de cliente, así como el CIC de tu ID Card. Con tu número de tarjeta: 1. Ingresa los 16 números de tu tarjeta. 2. Deberás facilitar la siguiente información al ejecutivo que te atenderá: - La fecha en que se realizó ese cargo. - El monto realizado. - El nombre del negocio si es que cuentas con el. 3. El ejecutivo te proporcionará un número de folio por cada cargo no reconocido, si son varios cargos, se te proporcionará un número de aclaración. Al finalizar, recibirás un mensaje SMS y un correo electrónico con estos datos. Con tu número de cliente: 1. Ingresa tu número de cliente. 2. Deberás facilitar la siguiente información al ejecutivo que te atenderá: - La fecha en que se realizó ese cargo. - El monto realizado. - El nombre del negocio si es que cuentas con el. 3. El ejecutivo te proporcionará un número de folio por cada cargo no reconocido, si son varios cargos, se te proporcionará un número de aclaración. Al finalizar, recibirás un mensaje SMS y un correo electrónico con estos datos. Tienes 45 días para hacer la aclaración de cargos no reconocidos.